Claves de éxito en Twitter

Claves de éxito en Twitter

Twitter es una mezcla sencilla entre red social, email, sms y micro-blog. Consiste en la emisión-recepción de mensajes cortos (conocidos como tweets) de menos de 140 caracteres. Estos tweets pueden ser públicos o privados. Los mensajes pueden contener texto, enlaces, menciones, hashtag (#), imágenes, videos… Evan Henshaw-Plath, co-creador de Twitter, indica que “la plataforma de microblogging nació de un rotundo fracaso” pues trabajaban en un proyecto para reinventar la radio clásica y crear una plataforma de radio por Internet, de podcasting, que no funcionó. Twitter se define porque el mensaje que lanzas al mundo exterior lo puede leer cualquiera; es diferente a Facebook, pensado para comunicarte de forma no anónima y en círculos de personas seleccionados por tí mismo.

Para poder lograr que tu cuenta de Twitter  sea todo un éxito debes tener en cuenta las siguientes indicaciones:

  • Aportar valor y no redireccionar siempre al mismo sitio web.
  • Gestionar la “escucha”. (Muy útil para saber si te puede interesar Twitter).
  • Buscador de Twitter.  Desde mi “inicio” o http://search.twitter.com
  •  Creación de listas de usuarios: Crear diferentes listas segmentadas de los contactos que sigues.
  •  Optimizar el diseño del perfil: Tu escaparate, acorde con tu posicionamiento. Todo el mundo lo mira antes de seguirte.
  • Responder públicamente los tweets en los que se mencione tu marca, producto y aquellos tweets en los que puedas aportar más valor.
  •  Reconocer los autores que comparten contigo.
  •  No seguir a quién no te interese.
  • Comparte todo aquello que es de valor para tus seguidores.
  •  Utiliza los mensajes privados convenientemente.
  • Da las gracias a tus seguidores, a los que te RT, los que te aportan valor.

 Algunos errores de Twitter que se suelen cometer y en los que debes tener especial cuidado:

  • No escuchar, solo hablar.
  • Darnos autobombo permanentemente.
  • No ofrecer valor.
  • Usar un lenguaje diferente a los demás.
  • Vender directamente.
  • Limitarte a acumular seguidores.
  • No participar y aportar conversación de valor.

Un claro ejemplo de éxito es el de Gallina Blanca, su reto era consolidar marca, manteniendo su alto posicionamiento en la industria alimentaria, utilizando las redes sociales. Para ello, se creó una cuenta de Twitter que proveyese a los usuarios de recetas de cocina, utilizando los ingredientes dados por el cliente. Cuenta de Twitter, que curiosamente está gestionada por un robot.

A continuación mencionamos los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de marketing en Twitter:

  • Número y crecimiento de seguidores. Debemos realizar estrategias permanentes de crecimiento.
  • Número de seguidos. Debemos aprovechar el potencial que tiene Twitter de escucha.
  • Número de tweets y periodicidad de envío. Debemos enviar al menos tres tweets al día, si se van a enviar tweets comerciales deben ser máximo 1 tweet comercial por 20 no comerciales para evitar que nos cataloguen de SPAM.
  • Número de retweet y menciones. Este indicador nos muestra la viralidad de nuestros tweets.

No debes olvidar enfocar los indicadores de métrica teniendo en cuenta los 3 niveles de acción:

  • Acciones que dependen de ti: Número de tweets y periodicidad de envío, número de siguiendo, acciones de promoción…
  • Repercusión / respuesta: Número de seguidores, retweet y menciones, reputación…
  • Métricas de venta: Visita a la web, solicitud de información, llamadas…

Para conocer mejor la cantidad de tráfico y fidelidad con el usuario que obtengamos de nuestra cuenta de Twitter, están las estadísticas que te servirán para analizar la rentabilidad de la misma. Algunas de las herramientas para dichas estadísticas son:

  • Tweetstats: Muestra gráficas de menciones, retweets, frecuencia de publicación de una cuenta en cuanto a días, horas…
  • Tweetreach: Te ayuda a conocer el alcance, actividad e exposición de un usuario de Twitter.
  • Useqwitter: Te indica quién deja de seguir a tu cuenta en Twitter.
  • ManageFlitter: Permite analizar y limpiar los contactos de tu cuenta. Muestra todos los usuarios que sigues y no te siguen, los que son pocos activos…
  • Socialbro.com: Es muy útil para llevar la gestión y análisis de la comunidad en Twitter. Además permite:  Realizar búsquedas detalladas de usuarios,  obtener analíticas a tiempo real, sincronizar datos sobre tu influencia, saber la mejor hora para twittear según la actividad de tus seguidores, sacar estadísticas de tu cuenta, analizar tu competencia, monitorizar un # hasthtag, analizar tus listas, importa usuarios (excel).

 

 

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