WhatsApp Marketing

WhatsApp Marketing

Por todos es conocido los beneficios que aporta el Mobile Marketing: Se mejora la atención al cliente y su vinculación, hay una mayor fidelización, se facilita realizar promociones y descuentos, y además permite realizar análisis de comportamientos de los clientes. Y es que ¿Quién no tiene hoy en día un Smartphone?

Todo esto es gracias fundamentalmente a WhatsApp, la mensajería instantánea que ha revolucionado las comunicaciones en los últimos años. Actualmente más de 450 millones de personas lo usan, cuenta con más de 1 millón de usuarios nuevos al día y el 70% de los usuarios está “en línea” diariamente.

El mundo del Marketing whatsApp tiene una serie de funcionalidades:

  1.  Para Publicidad: Para comunicar noticias importantes o invitar a eventos,comunicación de Regalos, ofertas y promociones.
  2.  Para atención al cliente:
  • Confirmación y recordatorio de citas, eventos: Reserva de espectáculos, restaurantes, etc.…
  •  Enviar datos sobre el proceso de entrega de artículos solicitados.
  • Como servicio de atención en la postventa.
  • Resolución de dudas del usuario.

Un ejemplo es el hotel Barceló Illetas Albatros en Mallorca que utiliza un servicio denominado «Whenever Wherever » que permite mantener una comunicación con los clientes 24 horas. Atiende sus solicitudes, ofrece recomendaciones (lugares a visitar…). Una oferta excelente de diferenciación y exclusividad al usuario.

    3.  Para gestión de pedidos.

Un ejemplo es la compañía heladera de Frigo, quien puso en marcha una nueva fórmula de distribución basada en la distribución por mensajería por whatsapp en la playas de Alicante, donde los bañistas tuvieron la oportunidad de solicitar un helado de la marca a través de su teléfono móvil y recibirlo en su toalla en pocos minutos.

Por tanto deducimos que los beneficios que WhatsApp proporciona a las empresas son:

  • Es una Herramienta económica al alcance de muchos.
  •  La comunicación es rápida y sencilla con el usuario. Mucho más que llamar por teléfono o enviar un email.
  •  El uso frecuente de la herramienta. Según algunos expertos hasta más de 100 veces al día.
  • Tiene un Alto ratio de apertura respecto a otros canales de comunicación como el email.
  • Posee una diversidad de formatos a utilizar: Texto, imagen, enlace, vídeo, etc.

Aunque hay que tener en cuenta que con whatsApp se pueden cometer varios errores:

  •  Abusar de las ofertas.
  •  Comprar listas de teléfonos.
  •  Equivocación de destinatario (procrastinación).
  •  Mandar muchos vídeos ( peso y descarga para quien no tiene tarifa plana).
  • No utilizar un lenguaje cordial y educado.
  • No organizar tus tipos de clientes entre actuales, potenciales proveedores y colaboradores.
  • Crear un grupo sin tener unos objetivos y estrategias marcados.
  • No personalizar el mensaje que se transmite, pues dicha personalización aumenta el impacto.
  • No ser creativo, pues el añadir imágenes, audios, vídeos lo hace más original y mucho más atractivo.

Por último añadiremos las dos últimas novedades de whatsApp :

  1.  WhatsApp Web: Es una extensión de tu teléfono y refleja las conversaciones y los mensajes de tu móvil en tu ordenador, habiendo escaneado previamente el código QR. Los requisitos fundamentales para poder usar WhatsApp Web son:
  • Mantener una conexión al internet en tu teléfono.
  •  Tener la versión más actualizada de WhatsApp en tu teléfono.
  •  Tener la versión más actualizada del navegador Google Chrome.
  • WhatsApp Web NO es posible para usuarios de iOS debido a las limitaciones de Apple.

      2.  WhatsPro : Es una plataforma que permite controlar  varios canales de comunicación desde un solo panel de gestión, la cual tiene una serie de ventajas:

  • Se pueden integrar a la vez: WhatsApp, correo electrónico, Facebook, Twitter, Web o Blog.
  •  Permite automatizar el envío de mensajes a múltiples destinatarios de WhatsApp y correo electrónico.
  •  Permite la publicación programada en Facebook, Twitter, Web o Blog.
  •  Compartir contenidos de otras fuentes en todos los canales a la vez con un solo clic.
  •  Puede ser utilizado simultáneamente por múltiples administradores desde cualquier dispositivo: PC, tablet o smartphone.

 

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